Référent Qualité : maîtriser la démarche d'amélioration continue

Dans un contexte d’exigence croissante envers la qualité des accompagnements en établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), le référent qualité occupe une place centrale : il porte au quotidien la démarche d’amélioration continue et veille à ce que les pratiques s’inscrivent dans le cadre des recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS). Les évolutions réglementaires, le renforcement des exigences Qualiopi et l’attention croissante des usagers à la qualité des prestations rendent cette fonction d’autant plus stratégique. Le référent qualité devient un relais entre la direction, les équipes de terrain et les autorités de contrôle. Cette fonction suppose une bonne maîtrise du référentiel d’évaluation, de ses quatre valeurs fondamentales et de ses critères, ainsi qu’une capacité à articuler les exigences réglementaires avec la réalité du terrain, et à mobiliser les équipes autour des outils d’évaluation et du plan d’amélioration continue. Les actions de formation agissent à la fois sur l’acquisition des savoirs et sur la prise de conscience de l’importance des comportements et de la communication au sein des équipes. Pour qu’un comportement s’acquiert durablement, il est essentiel de travailler sur les représentations et l’acquisition d’une posture professionnelle adaptée. C’est pourquoi cette formation repose sur une méthode pédagogique active et participative, ancrée dans les situations concrètes du terrain.