Accueil inclusif des publics en structure culturelle

Les établissements culturels accueillent aujourd’hui une grande diversité de publics : scolaires, groupes relevant de la justice, personnes en situation de handicap, familles, publics éloignés de la culture, etc. Garantir un accueil de qualité, équitable et respectueux constitue un enjeu majeur : pour l’accessibilité des œuvres et des lieux culturels pour la qualité de l’expérience spectateur/visiteur pour l’image et les valeurs portées par la structure pour le confort professionnel des équipes. Cette formation vise à développer une culture commune de l’accueil inclusif et à doter les professionnels d’outils concrets, immédiatement transférables dans leurs pratiques quotidiennes.

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Identifier les différentes formes de handicap, y compris les handicaps invisibles
Comprendre les besoins spécifiques des publics accueillis dans un contexte culturel
Adopter une posture professionnelle bienveillante, respectueuse et sécurisante
Adapter leur communication orale, écrite et non verbale (notamment en FALC)
Éviter les maladresses courantes (gestes, attitudes, paroles)
Gérer des situations sensibles ou imprévues liées au handicap
Contribuer collectivement à l’amélioration de l’accessibilité et de l’inclusion au sein de la structure

Pour qui

Tout Publique

Prérequis

Aucun Prérequis

Représentations et idées reçues
Panorama des différents types de handicap : moteur, sensoriel, mental, psychique, troubles neurodéveloppementaux, maladies invalidantes
Focus sur le handicap invisible
Impact de l’environnement et de l’organisation sur les situations de handicap

Principes fondamentaux de l’accueil respectueux
Posture professionnelle et relationnelle
Gestes à éviter / attitudes facilitantes
Paroles à éviter / formulations adaptées
Respect de l’autonomie et de la dignité des personnes

Principes du FALC (Facile à lire et à comprendre)
Adaptation des supports écrits (programmes, consignes, signalétique, mails)
Communication verbale et non verbale
Accueil téléphonique et gestion des demandes spécifiques

jeux de rôles inspirés du quotidien de la structure : accueil billetterie
entrée en salle de spectacle
gestion de groupes scolaires ou justice
accompagnement de personnes en situation de handicap
situations de stress ou d’incompréhension

observation du parcours usager
identification des points forts et des obstacles
élaboration collective de pistes d’amélioration
construction d’un plan d’actions opérationnel

Non spécifié

Tests de positionnement
Une évaluation des connaissances est réalisée sous forme de quiz portant sur les notions clés, les démarches professionnelles et les compétences visées par la formation.
Une auto-évaluation du sentiment de compétence est également proposée : le stagiaire est invité à se positionner sur son niveau de maîtrise de certaines compétences en lien avec les objectifs pédagogiques.
Évaluation par le formateur de la formation à chaque session et à la fin du cycle au moyen d’un compte-rendu à partir d’un document type conçu pour et par les formateurs.
Évaluation de la satisfaction à chaud
Évaluation à froid

Diaporama des exposés (PDF)
Outils d’évaluations et d’accompagnement utilisés dans le cadre des activités pédagogiques
Bibliographie et sitographie actualisées
Échanges d’expériences professionnelles
Apports théoriques structurés
Travaux en sous-groupes
Études de cas
Jeux de rôles
Mises en situation
Observation de terrain entre les deux sessions
Co-construction de solutions adaptées à la structure

Taux de satisfaction des apprenants

7,5/10 (3 avis)

Entre 1 et 12 apprenants

Non spécifié

Résultats de la recherche

Accueil inclusif des publics en structure culturelle

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Capacité d'accueil

Accessibilité